سياسة الإرجاع و الاستبدال

نحن مستعدون لمساعدتك متى رغبت في إرجاع منتج ما

معلومات عامة

يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك إياه.

يمكنك التأكد من استلامك للمنتج الصحيح الذي قمت بشراؤه عن طريق مطابقة الرقم الكودي (SKU) الموجود على بطاقة بيانات المنتج المستلم بنفس الرقم المذكور في الفاتورة.

يرجى العلم أن المنتج المتضرر نتيجة القياس غير الحذر أو نتيجة الاستخدام لا يصنف كمنتج معيب.

المنتجات التي كانت مشمولة بالتنزيلات عند الشراء لا ترتجع، لكن يمكن استبدالها بمقاس أو لون مختلف.

إن سلامة المنتج المرتجع هي مسؤوليتك حتى نتسلمه منك، لذا يرجى التأكد من سلامة تغليفه وعدم تضرره إلى حين وصوله إلينا.

علماً منا بأنه في بعض الحالات النادرة قد تكون هناك عيوب تصنيع، نحن نقوم بفحص كل منتج بدقة قبل المباشرة بالشحن لعملائنا، و بالمثل نقوم بفحص المنتج المرتجع فحصاً دقيقاً عند استلامنا إياه. ذلك لضمان مستوى خدمة ينال رضاء عملائنا.

يجب إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج المرتجع.

حرصاً منا على مرونة التعامل، نحن عادة لا نشترط أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه في غلافه الأصلي، شريطة أن تكون علامات الأسعار والبيانات موجودة على المنتج، وأن تكون أية ملحقات و/أو إكسسوارات مرفقة مع المنتج، وأن يكون مغلفاً بطريقة تضمن سلامته. غير أن  ذلك لا ينطبق على بعض المنتجات التي تحمل علامة بيانات أو اسعار كالأحذية على سبيل المثال، حيث يجب أن تكون داخل تغليفها الأصلي.

تستغرق عملية الإرجاع النقدي مدة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل ابتداءاً من تاريخ استلامنا القطع المرتجعة.

بالنسبة لعملائنا في دولة الكويت

رسوم الإرجاع من المنزل هي 1 دينار يتم خصمه من قيمة الإرجاع النقدي.

كل ما عليك فعله هو تجهيز المنتج والفاتورة وتسليمهم لممثل شركة الشحن.

الدفع عند الاستلام

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام ، سنقوم بإصدار قسيمة شراء ( كوبون ) بدلا من الإرجاع النقدي ، حيث أن شركات الشحن لا توفر هذه الخدمة . بعد استلامنا للطلب المرجع ، سنقوم بإصدار قسيمة الشراء ( يتم خصم رسوم الإرجاع )

الاستبدال

حاليآ لا يمكننا الإستبدال. بدلآ من ذلك، جميع القطع يجب أن تتبع عملية الإرجاع، وعمل طلب جديد للقطع المراد شراءها.

عمليات الإرجاع الدولية

قد تستغرق عملية إرجاع القيمة النقدية حتى 10 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

يتم خصم مبلغ 20 دولاراً أمريكياً من قيمة الإرجاع النقدي كرسوم شحن إرجاع.

خطوات بدء عملية الإرجاع
  1. لبدء عملية الإرجاع يرجى التوجه لموقعنا و تعبئة طلب الإرجاع وسوف نقوم بالتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا طلب الإرجاع ونرشدك إلى الخطوات اللاحقة.
  2. غلف المنتج المرتجع بإحكام –في غلافه الأصلي إن أمكن- مرفقاً داخله جميع مستندات الشراء.
  3. متى أصبح المنتج جاهزاً، سوف ترسل شركة الشحن مندوباً حتى باب منزلك لأخذ المنتج.

إن كان لديكم أية استفسارات أو تعليقات أو شكاوى، تفضلوا بالتواصل معنا عن طريق فريقنا لخدمة العملاء على البريد الإلكتروني التالي customerservice@rivafashion.comأو على العنوان التالي:

مجموعة أرمادا ريتيل كونسبت

دولة الكويت

 محافظة الفروانية،

 العارضية الصناعية، قطعة 2، مبنى 165

920005321 966+ أو اتصلي بنا على  ثم أدخل ا من 09:00 صباحاً حتى 09:00 (GMT+3) مساءاً من السبت إلى الخميس.